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近日,全市基本醫療領域公共服務工作推進會召開。各區(市)衛生健康局、委直各醫療機構、山東健康集團棗莊衛生中心等單位有關負責同志參加會議。
會議通報了全市基本醫療領域公共服務互查暗訪工作現場檢查情況,各區(市)、各單位進行了交流發言。
會議指出,提升基本醫療領域公共服務,是必須堅決完成的“硬指標”,全市衛生健康系統務必從講政治、顧大局、惠民生的高度,切實增強責任感和緊迫感,將這項工作擺在突出位置,抓緊抓實抓出成效。
會議強調,各區(市)、各單位要堅持問題導向,聚焦群眾就醫過程中的痛點、難點、堵點,扎實推進整改落實。要高效處理投訴,做到“未訴先辦、接訴即辦”;要科學優化流程,做到“資源統籌、效率優先”;要升溫服務態度,做到“將心比心、主動上前”;要大力宣傳政策,做到“主動告知、一目了然”;徹底化解難題,做到“領導包案、清倉見底”。
會議要求,各區(市)衛健局、各醫療機構主要負責同志是第一責任人,要親自部署、親自過問、親自協調。要層層傳導壓力,將任務分解到科室、到個人,形成“一級抓一級、層層抓落實”的責任鏈條。要制定具體化、可操作的實施方案,明確時間表、路線圖和責任人。要學習借鑒“十項要求”中的好做法,將其制度化、長效化,形成提升服務質量的“硬約束”。要加大督導檢查力度,采取“四不兩直”等方式,深入一線了解實情,對行動遲緩、整改不力的單位進行定期通報。
下一步,市衛生健康委將持續跟蹤整改進展,適時組織“回頭看”,推動全市基本醫療公共服務水平持續提升,不斷增強人民群眾就醫獲得感和滿意率。
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