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近日，全市基本醫療領域公共服務工作推進會召開。各區（市）衛生健康局、委直各醫療機構、山東健康集團棗莊衛生中心等單位有關負責同志參加會議。

會議通報了全市基本醫療領域公共服務互查暗訪工作現場檢查情況，各區（市）、各單位進行了交流發言。

會議指出，提升基本醫療領域公共服務，是必須堅決完成的“硬指標”，全市衛生健康系統務必從講政治、顧大局、惠民生的高度，切實增強責任感和緊迫感，將這項工作擺在突出位置，抓緊抓實抓出成效。

會議強調，各區（市）、各單位要堅持問題導向，聚焦群眾就醫過程中的痛點、難點、堵點，扎實推進整改落實。要高效處理投訴，做到“未訴先辦、接訴即辦”；要科學優化流程，做到“資源統籌、效率優先”；要升溫服務態度，做到“將心比心、主動上前”；要大力宣傳政策，做到“主動告知、一目了然”；徹底化解難題，做到“領導包案、清倉見底”。

會議要求，各區（市）衛健局、各醫療機構主要負責同志是第一責任人，要親自部署、親自過問、親自協調。要層層傳導壓力，將任務分解到科室、到個人，形成“一級抓一級、層層抓落實”的責任鏈條。要制定具體化、可操作的實施方案，明確時間表、路線圖和責任人。要學習借鑒“十項要求”中的好做法，將其制度化、長效化，形成提升服務質量的“硬約束”。要加大督導檢查力度，采取“四不兩直”等方式，深入一線了解實情，對行動遲緩、整改不力的單位進行定期通報。

下一步，市衛生健康委將持續跟蹤整改進展，適時組織“回頭看”，推動全市基本醫療公共服務水平持續提升，不斷增強人民群眾就醫獲得感和滿意率。

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